向客戶說‘抱歉’

近期經(jīng)常有客戶咨詢一些表面處理工藝的解決方案，做技術(shù)出身的我本著對技術(shù)的執(zhí)著，經(jīng)常會在表面處理的選擇上堅持自己的看法。有朋友提醒我說“客戶怎么說，你就怎么做就好了，何必跟客戶爭呢，反正客戶自己選的即使錯了也不關(guān)你的事，他只要給錢就可以了”。確實如此，之前我是一個小技術(shù)員，每天都是做做實驗，現(xiàn)在出來創(chuàng)業(yè)，能賺錢就可以了，何必要推翻客戶的方案。在這里我需要向被我拒絕的客戶先說一聲“對不起”。

***近遇到的情況總結(jié)如下：

1、產(chǎn)品形狀不適合加工

需要涂層均勻度好的產(chǎn)品，如果是規(guī)則的形狀，可以很輕松的做出均勻的涂層（因為有強大的機器人），但是如果形狀不規(guī)則，又需要涂層均勻，這個難度是非常大的，無論是手工噴涂還是機器人操作，都是無法辦到的。我不會為了加工費去做一些我根本做不到的事情，對于這樣的產(chǎn)品，我會拒絕加工。

2、產(chǎn)品尺寸不符合噴涂要求

我通常建議客戶在噴涂前需要對工件進行磨削，無論是平面還是圓柱體，都必須磨削后噴涂，并且留足夠的余量。但是有些客戶拿過來的產(chǎn)品，圓度或平面度嚴重超差，噴涂完上磨床就會出現(xiàn)局部區(qū)域涂層磨完了，局部區(qū)域涂層磨不到的情況，這樣的產(chǎn)品我是拒絕加工的。

3、選擇的材料不適合使用工況

有的產(chǎn)品在700℃左右的工況下，選擇噴涂碳化鎢涂層，我會建議客戶改用別的材料。因為碳化鎢涂層在400℃就開始氧化，在700℃的工況下耐磨性無法體現(xiàn)。如果客戶堅持使用碳化鎢涂層，我會拒絕加工。

4、單價嚴重脫離實際

有的客戶提出的價錢已經(jīng)嚴重脫離實際，如果我想獲得利潤就肯定會犧牲產(chǎn)品質(zhì)量。對于這樣的產(chǎn)品，我是拒絕加工的。我的底線不是賺多少錢，而是在確保產(chǎn)品質(zhì)量的情況下有錢賺。

君子愛財取之有道，我不能因為企業(yè)需要利潤就忘記了自己的初衷。有人說我太清高，其實我只是想把涂層做好。我一直牢記自己創(chuàng)業(yè)的使命，為熱噴涂的發(fā)展貢獻自己的力量。

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